Política de Trocas e Devoluções
A política de trocas e devoluções é um aspecto fundamental para garantir a satisfação do cliente em compras online. Compreender as regras e procedimentos pode fazer toda a diferença na experiência de compra. Neste artigo, abordaremos as diretrizes essenciais para trocas e devoluções, garantindo que você esteja bem-informado. Entre em contato, (45) 99806-3693.
Solicitação de Troca
A troca de produtos é permitida em situações específicas, garantindo que seus direitos como consumidor sejam respeitados. Confira os detalhes:
- Condições para Troca:
- Defeitos de Fabricação: Produtos com falhas de fabricação são elegíveis para troca.
- Tamanho Inadequado: Se o tamanho não atender às suas expectativas, a troca pode ser solicitada.
- Prazo para Solicitação: A solicitação de troca deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- Condições do Produto:
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso.
- É necessário ter etiquetas, embalagem original e acessórios intactos.
- Para tênis, a devolução deve ser feita na caixa original com todos os itens inclusos.
Troca por Outro Produto
Quando desejar trocar por um produto diferente, é importante observar as seguintes regras:
- Tipos de Produtos Elegíveis:
- A troca pode ser realizada por qualquer outro item disponível no site, exceto para combos promocionais, produtos em promoção, bazar ou durante o Black Friday.
- Disponibilidade de Estoque: A troca está sujeita à disponibilidade do novo produto desejado.
- Troca de Múltiplos Produtos: Se você comprou vários itens, é possível trocar apenas um, desde que especifique o item desejado e envie o número do pedido e o motivo da troca para nosso WhatsApp no número (45)99806-3693.
Diferença de Preço na Troca
Ao trocar um produto por outro de valor diferente, considere os seguintes pontos:
- Valor Maior: Se o novo produto escolhido tiver um valor maior, será necessário pagar a diferença.
- Valor Menor: Caso o novo produto seja mais barato, um cupom de desconto equivalente à diferença será gerado para futuras compras.
Taxas e Frete
Entender as políticas de frete e possíveis taxas é crucial para evitar surpresas. Veja o que se aplica:
- Primeira Troca: A primeira troca é grátis, exceto para produtos em promoção ou combos.
- Segunda Troca: O cliente é responsável pelo pagamento da segunda troca.
- Frete em Compras com Promoção: Para compras com frete grátis, o cliente arca com o frete de envio do produto de volta, enquanto nós cobrimos o frete de retorno.
- Frete Normal: Para compras em frete normal, cobrimos o frete de envio do produto de volta e o frete de retorno apenas na primeira troca.
Envio do Produto de Volta
Para garantir que o produto chegue em perfeito estado, siga estas recomendações:
- Embalagem Segura: O cliente deve embalar o produto de forma segura. Não cobrimos custos de embalagem de retorno.
Troca de Produtos em Promoção
Esclarecemos que a troca de produtos em promoção é permitida apenas para outro tamanho do mesmo produto. É importante estar ciente dessa restrição para evitar frustrações.
Cupom de Desconto ou Estorno
Se você não deseja trocar o produto, oferecemos a seguinte alternativa:
- Cupom de Desconto: Um cupom de desconto no mesmo valor da compra, válido por 6 meses, pode ser emitido.
- Estorno: O estorno parcial ou total pode ser solicitado dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, contanto que o produto esteja em perfeito estado, seguindo as mesmas diretrizes mencionadas anteriormente.
Recomendações Finais
Para garantir uma experiência de compra satisfatória, siga estas orientações:
- Tire Dúvidas Antes da Compra: É sempre recomendável esclarecer qualquer dúvida sobre o produto antes de finalizar a compra.
- Atenção às Informações: Preste atenção nas descrições dos produtos e nas condições de troca e devolução.
- Cuidado na Devolução: Ao enviar o produto de volta, assegure-se de que a embalagem esteja adequada para proteger o item durante o transporte.
Ao seguir estas diretrizes, você poderá realizar trocas e devoluções de forma tranquila e eficiente, garantindo sua satisfação e confiança em nossas compras online.
